Een marketing funnel (jouw sales trechter) laat zien hoe jouw potentiële klanten door de verschillende stappen bewegen, voordat ze klant bij je worden. Visueel lijkt een funnel op een trechter (vandaar de naam funnel). Breed aan de bovenkant met veel leads, smaller aan de onderkant met kopers. Bij elke stap in de funnel haakt een percentage af, het andere deel gaat door naar de volgende fase in het aankoopproces.
Het mooie van een funnel is dat je precies ziet waar leads afhaken, zodat je daarop weer gericht kunt gaan optimaliseren. De inzichten die je krijgt uit de funnel, door elke stap te meten en te verbeteren, zorgen ervoor dat jij je conversie continue kunt verbeteren. Die inzichten zorgen ervoor dat je weet wat werkt, zodat je er meer van kunt gaan doen.
Online verkopen gebeurt zelden in slechts één klik. Mensen hebben tijd nodig om je te leren kennen, vertrouwen op te bouwen en klaar te zijn voor een aankoop. Tegelijk introduceert elke stap in dat proces wrijving. Een funnel maakt die balans tussen waarde en wrijving zichtbaar. Zo weet je precies waar je moet ingrijpen om meer conversies te gaan genereren.
Deze termen moet je kennen als je met funnels werkt
Voordat je aan de slag gaat met je funnel, is het handig om een paar kernbegrippen te begrijpen. Een stap is elke duidelijke actie in je funnel. Denk aan het bekijken van een landingspagina, het downloaden van een gratis product, of het starten van een check-out. Bij elke stap kijk je naar de instroom (hoeveel mensen komen binnen) en de uitstroom (hoeveel ronden het af). Het verschil daartussen geeft je de conversieratio, het percentage dat doorgaat naar de volgende stap.
Kijk je naar je hele funnel vanaf het begin, dan spreek je van de totale conversie. Het percentage dat vanaf de allereerste stap tot een bepaald punt komt. De mensen die onderweg stoppen noemen we drop-off of uitval. Die stap waar relatief veel mensen afhaken of vastlopen? Dat is je bottleneck, oftewel je grootste verbeterkans. Hier ligt de laaghangend fruit om je funnel direct te optimaliseren en je conversie te verhogen.
Stel, je hebt een weggever met een funnel daarachter. Zo zou je funnel er grofweg uit kunnen zien (random ingevulde cijfers):
| Stap | Instroom | Uitstroom | Conversie per stap | Totale conversie |
| 1. Landingspagina bekeken | 5.000 | 3.500 | 70% | 70% |
| 2. Gratis lead magnet gedownload | 3.500 | 2.275 | 65% | 45,5% |
| 3. Verkooppagina bezocht | 2.275 | 1.820 | 80% | 36,4% |
| 4. Checkout gestart | 1.820 | 1.456 | 80% | 29,1% |
| 5. Betaling afgerond | 1.456 | 1.310 | 90% | 26,2% |
De grootste uitval zit in dit voorbeeld tussen stap 1 en 2, van landingspagina naar download. Dat is je grootste kans om te verbeteren, mogelijk is het formulier te lang dat je te veel gegevens van je lead vraagt. Ook stap 3 heeft ruimte voor optimalisatie. Misschien is je verkooppagina te lang of onduidelijk. Wellicht ontbreekt er social proof. Het kan ook zijn dat de overgang van gratis naar betaald te abrupt voelt. Deze inzichten krijg je alleen door je funnel te meten.
Deze funnels zie je vaak bij online ondernemers
Funnels zie je overal binnen het online ondernemen. Zo is de webinar funnel is een klassieker. Mensen zien een advertentie, komen op een aanmeldpagina voor het webinar, ze krijgen een bevestigingsmail, worden regelmatig herinnerd via email, wonen het webinar bij en krijgen daar vervolgens een aanbod. Deze funnel werkt uitstekend voor hoogwaardige diensten en online cursussen.
De lead magnet funnel ook wel de weggever of freebie funnel is ook een veelvoorkomende. Iemand ziet jouw content op social media, komt op je opt-in pagina terecht, downloadt iets gratis, wordt opgevolgd door een email sequence en krijgt uiteindelijk een product aangeboden. Deze funnel bouwt langzaam vertrouwen op voordat je om een aankoop vraagt. Perfect voor nieuw publiek die jou nog niet kennen.
Een derde voorbeeld is een launch funnel. Hierbij wordt vaak gewerkt met een wachtlijst waar mensen zich voor het officiële aanbod al kunnen inschrijven. Je geeft ze pre-launch content, bouwt spanning op en biedt daarbij een unieke early bird korting en leidt ze door het check-out proces naar de onboarding. Deze funnel speelt slim in op FOMO en exclusiviteit. Mensen willen erbij horen en de beste deal scoren. Daarnaast heb jij al inzicht wie je warme leads en fans zijn en of je aanbod aan gaat slaan.
Bouw je eigen funnel met dit praktische stappenplan
Stap 1: Bepaal je doel en breng je huidige situatie in kaart
Als je een funnel gaat maken, begin dan altijd met het einde voor ogen. Dit wordt ook wel reversed enginering genoemd. Wat is het eindresultaat dat je wilt bereiken? Een verkoop, een inschrijving, een afspraak? Wees hier heel helder en doelbewust in. Alles wat je daarna doet hangt hiervan af. Werk vervolgens terug naar het begin en identificeer welke stappen echt noodzakelijk zijn om dat doel te bereiken. Wees ook kritisch, elke extra stap is een potentieel afhaakmoment.
Heb je al een funnel? Visualiseer dan het volledige proces van begin tot eind zoals dat nu staat. Teken elke stap uit, noteer waar mensen nu instappen, wat ze moeten doen en waar ze uitstromen. Meet de huidige situatie. Hoeveel mensen starten bij elke stap? Hoeveel ronden je funnel (volledig) af? Waar haken ze (het meeste) af? Vraag het eventueel aan je klanten, die via je funnel zijn binnen gekomen. Vraag wat ze lastig vonden, waar ze twijfelden of wat onduidelijk was. Die feedback geeft jou waardevol informatie, net als de cijfers in je funnel.
Stap 2: Schrap alles wat niet noodzakelijk is
Nu je het grote plaatje ziet, is het tijd om te finetunen. Vraag jezelf bij elke stap het volgende: is dit echt nodig om mijn doel te bereiken? Elk extra veld in een formulier kost je conversie. Vraag alleen de informatie die je nu écht nodig hebt. Waarom zou je iemand lastigvallen met keuzes die ze op dat moment toch niet nodig hebben of die de drempel verhogen? De rest kun je later altijd nog vragen.
Stap 3: Maak elke stap glashelder
Schrijf alle tekst in actieve, begrijpelijke taal. Geen vakjargon, geen marketingtermen die niemand begrijpt, geen lange lappen tekst. Mensen scannen, ze lezen niet. Gebruik concrete woorden die precies vertellen wat iemand moet doen. “Download je gratis checklist” werkt beter dan “Ontvang waardevol materiaal”. Het eerste is specifiek, de tweede is heel vaag. Laat ook altijd zien waar mensen staan in het proces. Een voortgangsindicator als “Stap 2 van 4” helpt daarbij enorm. Bevestig ook elke voltooide stap. “Gelukt! Je download staat klaar in je inbox” geeft mensen vertrouwen dat het proces werkt. Kortom, neem je lead aan de hand mee.
Stap 4: Toegankelijk op alle apparaten
Meer dan de helft van je bezoekers komt waarschijnlijk via mobiel. Als je checkout daar niet soepel loopt, mis je conversies. Test daarom grondig op telefoon, tablet én laptop/pc. Check of alle buttons groot genoeg zijn om makkelijk aan te tikken. Kijk of formulieren goed werken met de mobiele toetsenborden. Controleer of je pagina’s snel genoeg laden.
Let ook op de basics. Gebruik leesbare lettertypen met voldoende contrast. Test in verschillende browsers. Vermijd kunstmatige tijdsdruk tenzij het echt noodzakelijk is. Niet iedereen heeft de luxe om direct te beslissen. Geef mensen de ruimte om na te denken. Die ruimte zorgt vaak juist voor meer conversies omdat mensen zich niet onder druk gezet voelen.
Stap 5: Optimaliseer voor snelheid
Elke seconde laadtijd kost je conversies, vooral op mobiel. Comprimeer je afbeeldingen, minimaliseer scripts en zorg voor goede hosting (zelf super blij met de webhosting van Heijsen B.V.). Houd je uptime in de gaten. Los problemen direct op. Investeer in betrouwbare infrastructuur en software. Het betaalt zich dubbel en dwars terug. Een snelle, stabiele funnel converteert simpelweg beter dan een trage, onbetrouwbare.
Stap 6: Meet, test en blijf verbeteren
Nu je funnel live is, begint het echte werk. Je kunt geen funnel optimaliseren zonder te weten wat er gebeurt. Daarom is data verzamelen niet optioneel, het is essentieel. Meet bij elke stap hoeveel mensen binnenkomen, hoeveel doorgaan en waar ze afhaken. Kijk naar zowel absolute aantallen als percentages. Beide vertellen een ander verhaal. Monitor ook technische fouten. Die zijn vaak een signaal van frustratie.
Goede data betekent dat je beslissingen kunt nemen met vertrouwen in plaats van op gevoel. Voorkom dat je mensen dubbel telt. Wees voorzichtig met conclusies als je weinig bezoekers hebt. Kleine aantallen geven vaak vertekende percentages. Zorg dat je mensen kunt volgen ook als ze later terugkomen. Want niet iedereen koopt in één sessie.
Zet vervolgens A/B testen in om hypotheses te toetsen. Niet lukraak dingen veranderen, maar onderbouwde handelingen. Denk je dat je headline onduidelijk is? Test een nieuwe versie. Mogelijk te veel formuliervelden? Probeer er eens een paar te schrappen en meet het effect. Een funnel is nooit “af”. Het is een continu proces van meten, testen en optimaliseren. Die actieve aanpak is wat succesvolle ondernemers onderscheidt van de rest, zij weten hoe hun funnels ervoor staan en werken dagelijks aan de optimalisatie daarvan.
Het belangrijkste? Begin met meten vanaf dag één. Ook als je funnel nog niet perfect is. Ook als je weinig mensen in je funnel krijgt. Alleen met data zie je of je aanpassingen effect hebben. Niet gokken of iets beter werkt, maar weten of het beter werkt. Die kennis geeft je een enorm voordeel op ondernemers die op gevoel beslissen.
Ethisch en zuiver verkopen in je funnel
Wees transparant over wat je aanbiedt en gebruik geen manipulatieve tactieken. De beste funnels zijn eerlijk. Ze manipuleren niet, ze verleiden niet met trucjes, ze dwingen mensen niet tot een aankoop. Zuiver verkopen betekent transparant zijn over wat je aanbiedt. Het betekent dat je prijs klopt met de waarde die je levert.
Door te doen wat je belooft en door respectvol om te gaan met mensen in je funnel bouw je vertrouwen op. Eerlijk verkopen werkt op termijn simpelweg beter. Klanten komen terug en ze bevelen je aan bij anderen. Ze vertrouwen je genoeg om opnieuw te kopen, vaak zonder lang na te denken. Dat vertrouwen krijg je niet met nep-timers of verborgen kosten. Je krijgt het door oprecht te zijn, door waarde te leveren, door te laten zien dat je om je klanten geeft. Die aanpak converteert misschien niet altijd het snelst, maar hij converteert op de lange termijn wel het beste.
Samenvatting
Een funnel laat zien hoe je bezoekers door verschillende stappen bewegen richting een conversie. Door slim te meten en te optimaliseren, zie je precies waar mensen afhaken. Je kunt deze dan weer gericht verbeteren. Het maakt niet uit of je een online cursus verkoopt, leads genereert op een weggever of webinars organiseert. Het principe blijft hetzelfde. Begrijp je klant, maak het simpel, wees eerlijk en blijf testen.
Met een goed gebouwde funnel automatiseer je je groei. Je werkt slimmer in plaats van harder. De data vertelt je waar je moet ingrijpen. A/B testen laten zien wat werkt en daarmee worden de bottlenecks zichtbaar en oplosbaar. Klanten krijgen een betere ervaring, jij krijgt betere resultaten. Die combinatie maakt een funnel één van de krachtigste tools die je als online ondernemer hebt.
Wacht niet tot je funnel perfect is, maar begin en optimaliseer gaandeweg. Deze aanpak brengt je stap voor stap naar betere conversies. Veel ondernemers blijven wachten op het perfecte moment. Dat moment gaat nooit komen.
Wil je verdere funnel inspiratie opdoen of het opzetten van je funnel uitbesteden? Kijk dan even hier.